Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el uso de la plataforma Nexo (el “Servicio”), un software como servicio (SaaS) de tipo CRM operado por Jean Pierre Romero Loaiza, identificado con cédula de ciudadanía número 1.113.688.592, actuando como persona natural comerciante bajo la marca “NRG Digital”, con domicilio en Calle 54 N° 31-57, Palmira, Valle del Cauca, Colombia (en adelante, “Nexo” o “el Prestador”).

Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el usuario (persona natural o jurídica que contrata el Servicio, en adelante “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad publicada en crm.nrgdigital.co/privacidad.

Nexo es una plataforma web de gestión de relaciones con clientes (CRM) que permite, entre otras funciones: registrar clientes y sus interacciones, gestionar productos y órdenes de venta, segmentar contactos, programar seguimientos, integrar bots de inteligencia artificial (como Nexo Agente) y sistemas externos vía API pública, así como consultar reportes y KPIs del negocio.

El Servicio se presta bajo modalidad de suscripción mensual o multimensual, con distintos planes cuya vigencia, límites y precio se publican en crm.nrgdigital.co/configuracion/billing y pueden ser modificados con previo aviso conforme a lo dispuesto en la cláusula 8.

Para utilizar el Servicio el Cliente debe crear una cuenta suministrando información veraz y actualizada (nombre, correo electrónico, teléfono y datos de facturación cuando aplique). El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

Se recomienda activar la autenticación de dos factores (2FA) disponible en el Servicio para proteger el acceso. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Cliente debe notificar de inmediato al correo legal@nrgdigital.co.

Los planes vigentes son Esencial, Crecimiento y Pro, con los precios y límites publicados en el Servicio. Los pagos se procesan a través de Wompi S.A.S., entidad autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia para la prestación de servicios de pasarela de pago. Los métodos aceptados incluyen tarjeta débito y crédito, PSE, Nequi, Bancolombia y otros disponibles en Wompi.

Al confirmar el pago, el Cliente autoriza el cargo total correspondiente al plan y duración elegidos. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

Renovación. Al finalizar el período contratado, el Servicio no se renueva automáticamente. El Cliente debe iniciar manualmente una nueva compra si desea continuar. Se enviarán recordatorios por correo electrónico tres (3) días antes del vencimiento.

Cancelación. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección “Plan y facturación” del Servicio. La cancelación no genera reembolso proporcional; el Cliente conservará acceso completo al Servicio hasta la fecha de finalización del período ya pagado.

Reembolsos. Al ser un servicio digital, prestado de inmediato y de contenido personalizable por el Cliente, no aplica el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). No obstante, el Prestador podrá conceder reembolsos, totales o parciales, en casos de fallas técnicas imputables al Servicio, evaluados individualmente.

El Cliente se compromete a NO utilizar el Servicio para:

• Almacenar o transmitir información ilícita, discriminatoria, difamatoria u obscena.
• Enviar comunicaciones no autorizadas (spam) a los contactos registrados sin su consentimiento previo, expreso e informado conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Introducir malware, virus o cualquier código que afecte la integridad del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación o intento de acceso al código fuente.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio a terceros no autorizados (excepto miembros del equipo del propio Cliente dentro de los límites del plan contratado).
• Explotar vulnerabilidades técnicas del Servicio con fines maliciosos.

El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso, y a las acciones legales correspondientes.

Titularidad del Servicio. El Servicio, su código fuente, diseño, interfaces, logotipos y marca “Nexo” son propiedad exclusiva del Prestador. Al contratar el Servicio, el Cliente recibe únicamente una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva y revocable por el tiempo de vigencia de su suscripción.

Datos del Cliente. Los datos que el Cliente introduce en el Servicio (clientes, órdenes, interacciones, etc.) son y seguirán siendo de su propiedad. El Cliente puede exportarlos en cualquier momento desde las funciones nativas del Servicio. El Prestador utiliza dichos datos exclusivamente para prestar el Servicio y conforme a la Política de Privacidad.

El Prestador podrá modificar el Servicio, sus funcionalidades, planes y precios notificando al Cliente por correo electrónico con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. Los cambios de precio no afectarán los períodos ya pagados (política de grandfathering por el precio pagado en la última renovación).

Estos Términos podrán actualizarse periódicamente. Cualquier modificación sustancial será notificada al correo del Cliente. El uso continuado del Servicio después de la notificación equivale a aceptación de la versión actualizada.

El Prestador realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible las veinticuatro (24) horas del día, siete (7) días a la semana. No obstante, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida y podrán presentarse ventanas de mantenimiento programadas o incidentes en la infraestructura de proveedores externos (Supabase, Vercel, Cloudflare, Wompi, entre otros).

En ningún caso el Prestador responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por causas ajenas al Servicio, o consecuencias derivadas del uso o imposibilidad de uso del Servicio, salvo dolo o culpa grave demostrada. La responsabilidad total del Prestador frente al Cliente en cualquier caso quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente en los últimos tres (3) meses.

El Cliente puede terminar la relación cancelando su suscripción en cualquier momento. El Prestador podrá suspender o terminar la cuenta del Cliente por incumplimiento de estos Términos, en especial de la cláusula 6, con notificación previa cuando sea razonable hacerlo.

Tras la terminación, los datos del Cliente se conservarán durante noventa (90) días para permitir su exportación. Vencido este plazo, se eliminarán permanentemente, salvo obligación legal de conservación.

El tratamiento de datos personales realizado por el Prestador y por el Cliente en el marco del Servicio se rige por lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. Los detalles se encuentran en la Política de Privacidad.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su aplicación o interpretación será resuelta ante los jueces competentes de Palmira, Valle del Cauca, previo agotamiento de mecanismos alternativos de solución de conflictos cuando sea aplicable.

Cualquier consulta relacionada con estos Términos puede dirigirse a los siguientes canales:

• Correo electrónico: legal@nrgdigital.co
• WhatsApp Business: +57 313 633 2848
• Dirección física: Calle 54 N° 31-57, Palmira, Valle del Cauca, Colombia